En GravoryMx trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda. Esto significa que cada prenda se fabrica especialmente después de realizar tu pedido.
Por esta razón, nuestras políticas de cambios y devoluciones funcionan de manera diferente a una tienda tradicional con inventario disponible.
Queremos que tengas toda la información antes de comprar para que puedas hacerlo con confianza.
🔄 Cambios de talla
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar cuidadosamente la Guía de Tallas disponible en cada producto.
Debido a que nuestras prendas se fabrican bajo demanda específicamente para cada pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones por haber elegido incorrectamente la talla, color, modelo o diseño.
Por este mismo motivo, te recomendamos revisar las medidas de la prenda y compararlas con alguna que ya tengas antes de realizar tu compra.
❌ Cambios por gusto o cambio de opinión
No aceptamos devoluciones o reembolsos cuando el cliente simplemente cambia de opinión, ya no desea el producto o el diseño no era lo que esperaba.
Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda, por lo que no mantenemos inventario de las prendas para poder revenderlas posteriormente.
⚠️ Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte, con una impresión defectuosa o con un error de producción, queremos ayudarte.
En estos casos, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para poder revisar el problema, necesitaremos:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del empaque, cuando sea necesario.
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Fotografías de la etiqueta del producto, cuando corresponda.
Las fotografías deben mostrar claramente el problema para que podamos evaluarlo.
Una vez revisado el caso, determinaremos la solución correspondiente.
Cuando el problema sea atribuible a un defecto de fabricación, error de producción o daño ocurrido durante el proceso de envío, podremos ofrecer, según corresponda:
🔄 Reemplazo del producto
o
💰 Reembolso del producto afectado.
La solución dependerá de las características y circunstancias de cada caso.
🏷️ Producto incorrecto o mal etiquetado
Si recibes un producto diferente al que solicitaste o existe un error de etiquetado, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Envíanos fotografías del producto recibido, su etiqueta y el número de pedido.
Revisaremos el caso y, si confirmamos que se trató de un error de producción o preparación, gestionaremos una solución.
📦 Pedido devuelto por la paquetería
Un pedido puede ser devuelto al centro de producción cuando el transportista no puede realizar la entrega.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
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La dirección proporcionada es incorrecta.
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La dirección está incompleta.
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El domicilio no puede ser localizado.
-
El paquete no fue reclamado.
-
Se realizaron intentos de entrega sin éxito.
Por esta razón, es muy importante que revises cuidadosamente tu dirección antes de completar tu compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información para determinar si es posible realizar un nuevo envío.
En caso de que sea necesario realizar un nuevo envío debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
📦 Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento de tu pedido indica que fue entregado pero no puedes localizarlo:
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Verifica que la dirección proporcionada sea correcta.
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Pregunta a familiares, vecinos o personas que puedan haber recibido el paquete.
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Revisa los alrededores de tu domicilio.
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Consulta nuevamente la información de seguimiento.
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Si después de estas comprobaciones no localizas el paquete, contáctanos.
Proporciona tu número de pedido para que podamos revisar la situación.
⏰ Plazo para reportar problemas
Los problemas relacionados con productos dañados, defectuosos, incorrectos o mal etiquetados deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, es posible que no podamos gestionar una reposición o reembolso.
💰 Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de la institución bancaria o proveedor de pago.
Los reembolsos no aplican para:
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Cambios de talla.
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Error al elegir color.
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Error al elegir modelo.
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Cambio de opinión.
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El producto ya no es del agrado del cliente.
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El cliente simplemente ya no desea el producto.
🛍️ Productos fabricados bajo demanda
Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda.
Esto significa que no trabajamos con un inventario tradicional de prendas terminadas.
Cada pedido activa un proceso de producción, preparación y envío específicamente para ti.
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente:
✓ Modelo
✓ Color
✓ Talla
✓ Diseño
✓ Dirección de envío
antes de completar tu compra.
📞 ¿Necesitas reportar un problema?
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o tienes algún problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp lo antes posible.
Incluye:
Número de pedido + descripción del problema + fotografías claras.
Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.
❤️ Nuestro compromiso
En Gravory queremos que disfrutes tu compra.
Aunque nuestros productos se fabrican bajo demanda, no queremos que te quedes con un artículo que llegó con un problema de producción o daño durante el envío.
Si algo no salió como debía, escríbenos. Revisaremos tu caso y buscaremos la mejor solución disponible.
GravoryMx — Diseñado para quienes llevan la música puesta.
Esta política puede actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos de producción, logística o atención al cliente.