Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En GravoryMx queremos que recibas exactamente lo que compraste y que tengas una experiencia de compra clara y transparente.
Debido a que algunos de nuestros productos se elaboran o preparan bajo pedido, nuestra política de devoluciones está diseñada para atender problemas reales con el producto, sin generar desperdicio innecesario de prendas fabricadas específicamente para cada pedido.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de:
1. Datos de GravoryMx
Nombre comercial: GravoryMx
Responsable / proveedor: Omar Valfre Parrilla Sanchez
RFC: PASO821005J35
Domicilio:
Circunvalación 10 #452, Las Cumbres,
Reynosa, Tamaulipas, México.
Correo electrónico:
hola@gravorymx.com
Cobertura:
Ventas únicamente dentro de México.
2. Productos bajo pedido
Algunos productos de GravoryMx pueden ser fabricados, personalizados o preparados después de recibir una orden.
Por este motivo, no manejamos devoluciones o cambios por cambio de opinión, gusto, talla, color o elección incorrecta del producto, salvo cuando exista un derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Antes de realizar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente:
-
Descripción del producto.
-
Fotografías.
-
Talla.
-
Medidas.
-
Color.
-
Variante seleccionada.
-
Diseño.
-
Información disponible en la página del producto.
Para elegir correctamente tu talla, consulta nuestra:
Guía de Tallas
3. ¿Cuándo aceptamos una reclamación?
Puedes solicitar una solución cuando exista un problema atribuible al producto o al cumplimiento de tu pedido, incluyendo:
-
Producto defectuoso.
-
Producto dañado al recibirlo.
-
Error de fabricación.
-
Error de impresión.
-
Producto incorrecto.
-
Talla diferente a la solicitada.
-
Producto que no corresponde sustancialmente con lo anunciado.
-
Producto que presente un problema de calidad atribuible a su fabricación.
-
Pedido que no haya sido recibido dentro de las condiciones establecidas y cuya incidencia sea responsabilidad del proceso de envío.
Cada caso será revisado individualmente.
4. Productos dañados
Si tu producto llega dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para revisar el caso, podremos solicitar:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografía del producto completo.
-
Fotografías de la zona dañada.
-
Fotografías del empaque cuando sea necesario.
-
Descripción del problema.
Las fotografías son importantes porque nos permiten determinar si el daño corresponde al producto, a su fabricación o al proceso de transporte.
Nuestro proveedor de producción puede requerir fotografías para validar una incidencia. Printful, por ejemplo, solicita fotografías claras del producto completo y de la zona afectada para evaluar productos dañados o defectuosos.
5. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Fotografía del producto recibido.
-
Fotografía de la etiqueta de talla.
-
Fotografía del comprobante o albarán incluido en el paquete, cuando esté disponible.
-
Descripción del problema.
Si confirmamos que GravoryMx o nuestro proveedor envió un producto incorrecto, buscaremos una solución adecuada, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
6. Problemas con la talla
Es importante distinguir entre dos situaciones:
A. Recibiste la talla que seleccionaste, pero no te queda
En este caso, no ofrecemos cambios o devoluciones por elección incorrecta de talla, debido a que nuestros productos pueden ser fabricados bajo pedido.
Por eso recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de comprar.
B. Recibiste una talla diferente a la que seleccionaste
Si la etiqueta indica una talla diferente a la solicitada, comunícate con nosotros.
Este caso será tratado como un posible error de cumplimiento del pedido.
Podremos solicitar una fotografía donde se vea claramente la etiqueta de talla.
Si la talla indicada en la etiqueta coincide con la solicitada pero las medidas físicas del producto presentan una discrepancia respecto de las especificaciones publicadas, podremos solicitar fotografías del producto junto con una cinta métrica o herramienta de medición para revisar el caso. Este procedimiento también coincide con las recomendaciones actuales de Printful para incidencias de talla.
7. Problemas de impresión o fabricación
Si detectas un problema de fabricación o impresión, comunícate con nosotros.
Algunos ejemplos pueden incluir:
-
Impresión defectuosa.
-
Impresión considerablemente desplazada respecto de las especificaciones.
-
Manchas o defectos de fabricación.
-
Agujeros.
-
Daños atribuibles al proceso de fabricación.
-
Producto diferente al solicitado.
Cuando una incidencia sea confirmada, podremos ofrecer una solución que puede incluir:
Reposición del producto o reembolso, según corresponda.
Printful actualmente contempla reimpresión o reembolso para problemas de calidad, fabricación o cumplimiento, sujeto a sus condiciones de reclamación.
8. Plazo para reportar un problema
Para agilizar cualquier reclamación, te pedimos que reportes el problema dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo coincide con el plazo que Printful establece actualmente para reclamaciones por artículos dañados, mal impresos o defectuosos.
En caso de pérdida durante el transporte, la incidencia deberá reportarse dentro del plazo aplicable al servicio de envío y, cuando corresponda, dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega establecida por el proveedor logístico.
Este plazo no pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. Productos que no aceptamos por cambio de opinión
Debido a nuestro modelo de producción bajo pedido, normalmente no aceptamos devoluciones cuando:
-
El cliente cambió de opinión.
-
El cliente ya no desea el producto.
-
El cliente eligió una talla incorrecta.
-
El cliente eligió un color incorrecto.
-
El cliente seleccionó una variante incorrecta.
-
El cliente realizó un pedido duplicado por error.
-
El producto simplemente ya no le gusta.
Printful establece actualmente que los cambios o devoluciones derivados de que el cliente eligió una talla o artículo incorrecto, o simplemente cambió de opinión, dependen de la política que establezca la tienda y no generan automáticamente una reimpresión o reembolso por parte de Printful.
Esta condición se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
10. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios de talla, color o modelo por decisión del cliente en productos fabricados bajo pedido.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o que no corresponde con lo adquirido, sí podrás solicitar una revisión de tu caso conforme a esta política.
11. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha entrado en proceso de producción o preparación, podremos evaluar la posibilidad de cancelarlo.
Una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido enviado, la posibilidad de cancelación puede estar limitada debido a la naturaleza de los productos bajo pedido.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha sido recibido, primero revisaremos la información de seguimiento disponible.
Si el paquete presenta una incidencia, retraso, pérdida o devolución por parte de la paquetería, trabajaremos con el proveedor logístico y, cuando corresponda, con nuestro proveedor de producción para determinar la solución.
Si la incidencia es atribuible al transportista o al proceso de cumplimiento, podremos gestionar una reposición o reembolso conforme a las condiciones aplicables.
13. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto debido a:
-
Dirección incorrecta.
-
Dirección incompleta.
-
Código postal incorrecto.
-
Falta de información necesaria para realizar la entrega.
-
El destinatario no recibe el paquete.
-
El paquete no es reclamado.
la solución podrá requerir un nuevo envío y podrían generarse costos adicionales de envío cuando estos sean atribuibles a la información proporcionada por el cliente.
Printful señala actualmente que, cuando un paquete es devuelto debido a información de entrega incorrecta o incompleta, puede aplicarse una nueva tarifa de envío para reenviarlo.
14. ¿Debo enviar el producto de regreso?
En los casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos, no envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de GravoryMx.
Dependiendo del caso, la solución puede gestionarse sin necesidad de devolver el producto.
Printful indica actualmente que, en problemas de calidad o cumplimiento, puede ofrecer una reimpresión o reembolso sin requerir que el cliente devuelva el producto.
Si excepcionalmente fuera necesario realizar una devolución física, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a ninguna dirección de Printful o de terceros sin autorización previa de GravoryMx.
15. Soluciones disponibles
Cuando una reclamación sea procedente, la solución podrá consistir, según las circunstancias y la legislación aplicable, en:
Reposición
Podremos producir y enviar nuevamente el producto correspondiente.
Reembolso
Podremos realizar un reembolso por el importe correspondiente.
Otra solución
Cuando resulte apropiado, podremos acordar otra solución permitida por la legislación aplicable y aceptada por el consumidor.
La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia.
16. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, GravoryMx procesará la devolución del importe conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Pagos.
Como regla general, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, cuando técnicamente sea posible.
El tiempo que tarde en reflejarse el importe puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago.
GravoryMx no controla los tiempos internos de acreditación de las instituciones financieras.
17. Reembolso por producto defectuoso o incorrecto
Si confirmamos que recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde sustancialmente con lo ofrecido, podremos ofrecerte la reposición o devolución correspondiente, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla el derecho del consumidor a elegir entre reposición o devolución en determinados supuestos, incluyendo cuando el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.
Cuando legalmente corresponda una bonificación o compensación, se aplicarán las disposiciones correspondientes.
18. Reembolsos y métodos de pago
Si el reembolso procede:
Tarjeta
Se procesará mediante el proveedor de pago correspondiente y podrá reflejarse posteriormente en el estado de cuenta dependiendo del banco emisor.
Shop Pay
El procesamiento se realizará mediante el método de pago utilizado en la operación.
PayPal
El reembolso podrá procesarse a través de PayPal cuando la compra haya sido realizada mediante dicho servicio.
Mercado Pago
El reembolso podrá procesarse mediante Mercado Pago cuando este haya sido el método utilizado.
Para mayor información sobre los métodos de pago, consulta nuestra:
Política de Pagos.
19. No otorgamos vales como sustitución obligatoria del reembolso
Cuando legalmente corresponda un reembolso, GravoryMx no condicionará la devolución del dinero a la aceptación obligatoria de:
-
Vales.
-
Tarjetas de regalo.
-
Monederos electrónicos.
-
Créditos de tienda.
Cuando la legislación permita una alternativa y el consumidor la acepte expresamente, podrá utilizarse dicho mecanismo.
20. Gastos de envío relacionados con una reclamación
Cuando el problema sea atribuible a un defecto de fabricación, error de cumplimiento o producto incorrecto, GravoryMx gestionará la solución correspondiente conforme a las condiciones del caso.
Cuando el problema sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, como una dirección de entrega incorrecta, los costos adicionales que genere un nuevo envío podrán corresponder al cliente.
21. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una reclamación, envía un correo a:
En el asunto puedes escribir:
RECLAMACIÓN – PEDIDO #[NÚMERO DE PEDIDO]
Incluye:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado durante la compra.
-
Fecha de compra.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del empaque cuando corresponda.
-
Cualquier otra información que ayude a identificar la incidencia.
22. Revisión de la reclamación
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Podremos solicitar información adicional cuando sea necesaria para determinar:
-
Qué producto fue enviado.
-
Qué problema presenta.
-
Si corresponde con el pedido original.
-
Si existe un defecto.
-
Si el problema ocurrió durante fabricación o transporte.
-
Qué solución corresponde.
No iniciaremos una devolución física sin indicarte previamente el procedimiento correspondiente.
23. Productos personalizados
Cuando GravoryMx ofrezca productos personalizados o modificados específicamente conforme a instrucciones proporcionadas por el cliente, las condiciones de devolución podrán ser diferentes debido a su naturaleza.
Los defectos, errores de fabricación o incumplimientos atribuibles a GravoryMx o a nuestros proveedores seguirán siendo atendidos conforme a esta política y a la legislación aplicable.
24. Derechos del consumidor
Esta política no pretende limitar, eliminar ni renunciar a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
En particular, las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor prevalecerán sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ellas. La legislación vigente contempla derechos de reposición, devolución y bonificación en determinados supuestos.
25. Atención directa
Para gestionar una reclamación puedes comunicarte directamente con GravoryMx mediante:
También puedes utilizar el chat en vivo disponible en nuestra tienda cuando esté habilitado.
Buscamos que las reclamaciones puedan ser atendidas directamente por nuestro equipo y de manera clara.
26. Relación con nuestro proveedor de producción
GravoryMx puede utilizar proveedores especializados para producir, preparar y enviar determinados productos.
El cliente no necesita gestionar directamente una reclamación con el proveedor de producción.
GravoryMx será tu punto de contacto para la atención de tu compra.
Cuando sea necesario, nosotros gestionaremos internamente la incidencia con el proveedor correspondiente.
27. Modificaciones a esta política
GravoryMx podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios en:
-
Nuestros productos.
-
Nuestro modelo de producción.
-
Proveedores.
-
Procesos de atención.
-
Métodos de pago.
-
Servicios de envío.
-
Legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
28. Contacto
GravoryMx
Responsable / proveedor:
Omar Valfre Parrilla Sanchez
RFC:
PASO821005J35
Domicilio:
Circunvalación 10 #452, Las Cumbres,
Reynosa, Tamaulipas, México.
Correo:
hola@gravorymx.com
Sitio web:
https://gravorymx.com/
Resumen rápido
Sí aceptamos reclamaciones por:
✓ Producto defectuoso
✓ Producto dañado
✓ Error de fabricación
✓ Error de impresión
✓ Producto incorrecto
✓ Talla enviada diferente a la solicitada
✓ Producto que no corresponde sustancialmente con lo anunciado
✓ Incidencias de entrega atribuibles al proceso de envío
No ofrecemos cambios/devoluciones por:
✕ Cambio de opinión
✕ Cambio de gusto
✕ Talla elegida incorrectamente
✕ Color elegido incorrectamente
✕ Variante elegida incorrectamente
✕ Pedido duplicado por error del cliente
Siempre sujeto a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
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