Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En GravoryMx queremos que recibir tu pedido sea sencillo, claro y seguro.

Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, preparamos y enviamos tus compras, los tiempos estimados, el seguimiento de pedidos y qué sucede cuando existe algún problema con la entrega.

1. Información general

Nombre comercial: GravoryMx

Responsable / proveedor: Omar Valfre Parrilla Sanchez

RFC: PASO821005J35

Domicilio:
Circunvalación 10 #452, Las Cumbres,
Reynosa, Tamaulipas, México.

Correo electrónico:
hola@gravorymx.com

Sitio web:
https://gravorymx.com/

2. Cobertura de envío

GravoryMx realiza ventas y envíos únicamente dentro de México.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

La cobertura puede estar sujeta a la disponibilidad de los servicios de paquetería en determinadas zonas del país.

3. Envío gratis

Todos los pedidos de GravoryMx cuentan con envío gratis, de acuerdo con las condiciones mostradas en nuestra tienda.

El costo de envío aplicable al cliente será el indicado durante el proceso de compra antes de finalizar la operación.

Cuando una promoción específica establezca condiciones diferentes, dichas condiciones serán informadas claramente antes de completar la compra.

4. Producción bajo pedido

Algunos productos de GravoryMx son fabricados o preparados bajo pedido.

Esto significa que el proceso de preparación comienza después de que la compra ha sido confirmada y el pago ha sido aprobado.

Por esta razón, el tiempo total que tarda tu pedido en llegar incluye:

Preparación / producción + procesamiento + transporte.

El tiempo de producción puede variar dependiendo del producto, volumen de pedidos, disponibilidad y capacidad operativa de nuestro proveedor de producción.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del producto y del destino.

Durante el proceso de compra, cuando esté disponible, se mostrará la información estimada correspondiente al método de envío.

Es importante entender que el tiempo total de entrega es una estimación, no una garantía de entrega en una fecha específica.

El tiempo puede verse afectado por:

  • Tiempo de producción.

  • Volumen de pedidos.

  • Disponibilidad del producto.

  • Procesamiento logístico.

  • Zona de entrega.

  • Operación de la paquetería.

  • Días festivos.

  • Condiciones climáticas.

  • Incidencias logísticas.

  • Situaciones extraordinarias fuera del control razonable de GravoryMx.

Printful señala que el tiempo estimado de entrega se calcula considerando tanto el procesamiento como el transporte del pedido.

6. ¿Cuándo comienza a procesarse mi pedido?

El pedido comienza a procesarse una vez que:

  1. El pedido ha sido recibido correctamente.

  2. El pago ha sido aprobado.

  3. La información necesaria para preparar el pedido está completa.

Si existe un problema con el pago o con la información proporcionada, el procesamiento puede retrasarse hasta que sea solucionado.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega.

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:

  • Nombre del destinatario.

  • Calle.

  • Número exterior.

  • Número interior, cuando corresponda.

  • Colonia.

  • Ciudad.

  • Municipio o alcaldía.

  • Estado.

  • Código postal.

  • Teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Referencias de entrega.

Una dirección completa y correcta ayuda a reducir problemas y retrasos durante la entrega.

Printful recomienda proporcionar correo electrónico y teléfono porque los transportistas pueden utilizarlos para comunicarse con el destinatario y facilitar la entrega.

8. ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?

Si necesitas corregir tu dirección, comunícate inmediatamente con:

hola@gravorymx.com

Si el pedido todavía se encuentra en proceso y no ha sido enviado, podremos intentar actualizar la información.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Printful señala que una dirección puede modificarse mientras el pedido continúa en procesamiento, pero una vez marcado como enviado ya no puede modificarse desde su sistema.

Por esta razón, es muy importante revisar los datos de entrega antes de completar tu compra.

9. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de envío proporcione información de seguimiento, recibirás los datos correspondientes mediante los medios de contacto asociados a tu pedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.

Las actualizaciones posteriores al envío dependen principalmente de la paquetería y del sistema de seguimiento correspondiente.

10. Mi pedido no muestra actualizaciones

Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, puede existir un periodo entre el momento en que el pedido sale de las instalaciones y el momento en que el transportista registra el siguiente movimiento.

Si consideras que el pedido lleva demasiado tiempo sin actualizarse, comunícate con:

hola@gravorymx.com

Proporciona tu número de pedido para que podamos revisar la situación.

11. Retrasos en la entrega

Las fechas estimadas de entrega pueden cambiar debido a situaciones fuera del control directo de GravoryMx.

Entre ellas:

  • Saturación de paqueterías.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Días festivos.

  • Condiciones meteorológicas.

  • Problemas de transporte.

  • Incidencias operativas.

  • Información de dirección incorrecta.

  • Problemas de última milla.

  • Situaciones extraordinarias.

Si existe un retraso significativo, trabajaremos para revisar la situación con el proveedor correspondiente.

12. Pedido perdido durante el transporte

Si tu pedido no llega y el seguimiento indica que puede haberse perdido durante el transporte, comunícate con nosotros.

Para agilizar la investigación podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Dirección de entrega.

  • Confirmación de los datos del destinatario.

  • Información de seguimiento.

Printful establece actualmente un plazo de 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega para reportar determinados pedidos perdidos en tránsito; cuando el transportista considera perdido el pedido dentro de ese plazo, Printful indica que puede cubrir los costos de reimpresión y reenvío conforme a sus condiciones.

GravoryMx gestionará la incidencia con el proveedor correspondiente y determinará la solución aplicable de acuerdo con las circunstancias del caso.

13. El seguimiento dice "Entregado", pero no recibí mi pedido

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

  1. Revisar la entrada de tu domicilio.

  2. Revisar lugares seguros donde el transportista pueda haberlo dejado.

  3. Preguntar a familiares, vecinos, recepción o vigilancia.

  4. Verificar nuevamente la dirección proporcionada.

  5. Contactar al transportista correspondiente.

  6. Comunicarte con GravoryMx.

Printful indica que cuando un transportista marca un pedido como entregado no puede garantizar un reenvío o reembolso automático, por lo que primero recomienda revisar el domicilio y contactar al transportista de última milla.

GravoryMx revisará cada caso individualmente y te ayudará a determinar los siguientes pasos.

14. Paquetes devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes razones, incluyendo:

  • Dirección incorrecta.

  • Dirección incompleta.

  • Zona no entregable.

  • Paquete no reclamado.

  • El destinatario rechaza el paquete.

  • El paquete no es recogido en un punto de entrega.

  • Incidencias relacionadas con la entrega.

Printful señala que los paquetes devueltos pueden tardar aproximadamente 2 a 4 semanas en regresar y ser procesados en sus instalaciones, dependiendo de la situación y del transportista.

Cuando recibamos información de una devolución, podremos comunicarnos contigo para confirmar cómo deseas proceder.

15. Reenvío de un pedido devuelto

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a una situación atribuible al cliente, puede ser necesario realizar un nuevo envío.

En estos casos, podrían generarse costos adicionales de envío.

Printful contempla actualmente la posibilidad de reenviar pedidos devueltos una vez corregida la dirección, y señala que pueden aplicarse nuevos costos de envío.

Antes de realizar cualquier cobro adicional, GravoryMx informará al cliente sobre la situación y el costo correspondiente.

16. ¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si la paquetería realiza un intento de entrega y no encuentra al destinatario, podrá realizar otro intento, dejar el paquete en un punto de recogida o seguir el procedimiento establecido por el transportista.

Los procedimientos pueden variar dependiendo de la paquetería y de la zona de entrega.

Te recomendamos proporcionar un teléfono válido y estar atento a las actualizaciones del envío.

17. Pedidos con varios productos

Dependiendo de las características de los productos adquiridos, un pedido puede dividirse en más de un envío.

Esto puede ocurrir cuando diferentes productos requieren procesos de producción, embalaje o centros de gestión distintos.

En estos casos puedes recibir diferentes números de seguimiento y los productos podrían llegar en fechas diferentes.

Printful confirma que determinados pedidos pueden dividirse en varios envíos cuando los artículos requieren procesos de empaquetado diferentes.

18. Proveedores de producción y logística

GravoryMx puede utilizar proveedores especializados para la producción, preparación y envío de determinados productos.

Estos proveedores pueden encargarse directamente de preparar y entregar el pedido al cliente.

En algunos casos, el pedido puede ser procesado desde diferentes centros de producción dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones operativas.

Printful opera como proveedor de producción bajo un modelo de marca blanca, por lo que sus propios materiales de envío pueden no aparecer como la marca principal frente al cliente.

GravoryMx seguirá siendo tu punto de contacto para cualquier aclaración relacionada con tu compra.

19. Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.

Si el producto también presenta daños:

  1. Conserva el empaque.

  2. Toma fotografías claras.

  3. Toma fotografías del producto completo.

  4. Toma fotografías detalladas del daño.

  5. Comunícate con nosotros a hola@gravorymx.com.

No envíes el producto de regreso por tu cuenta sin recibir instrucciones.

20. Producto incorrecto recibido

Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros.

Proporciona:

  • Número de pedido.

  • Fotografía del producto.

  • Fotografía de la etiqueta.

  • Fotografía del empaque cuando sea necesario.

Revisaremos la incidencia con nuestro proveedor y gestionaremos la solución correspondiente.

Los problemas relacionados con productos incorrectos también están contemplados en nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

21. Contacto para problemas de envío

Si tienes cualquier problema relacionado con tu entrega, comunícate con:

hola@gravorymx.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

22. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar una dirección correcta.

  • Proporcionar información de contacto válida.

  • Revisar la información del pedido.

  • Estar atento a las notificaciones de entrega.

  • Dar seguimiento al pedido cuando corresponda.

  • Recibir o recoger el paquete dentro de los plazos establecidos por la paquetería.

23. Responsabilidad de GravoryMx

GravoryMx se compromete a:

  • Procesar correctamente los pedidos recibidos.

  • Proporcionar la información disponible sobre el envío.

  • Utilizar proveedores de producción y logística adecuados.

  • Facilitar información de seguimiento cuando esté disponible.

  • Atender incidencias relacionadas con la entrega.

  • Gestionar con los proveedores correspondientes los casos de pérdida, daño o error.

Las obligaciones de GravoryMx no se limitan por las condiciones de terceros cuando la legislación aplicable establezca una responsabilidad directa frente al consumidor.

24. Envíos y derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no pretende limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.

Las condiciones de entrega, información de la operación y demás derechos aplicables se interpretarán conforme a la legislación vigente.

En caso de existir una contradicción entre esta política y un derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicha legislación.

25. Modificaciones a esta Política de Envíos

GravoryMx podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en:

  • Proveedores de logística.

  • Métodos de envío.

  • Procesos de producción.

  • Cobertura.

  • Costos.

  • Tiempos de entrega.

  • Operación de la tienda.

  • Legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta página.

La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.

26. Contacto

GravoryMx

Responsable / proveedor:
Omar Valfre Parrilla Sanchez

RFC:
PASO821005J35

Domicilio:
Circunvalación 10 #452, Las Cumbres,
Reynosa, Tamaulipas, México.

Correo:
hola@gravorymx.com

Sitio web:
https://gravorymx.com/

Resumen rápido

🚚 Envíos

Envío gratis: Sí
Cobertura: México
Envíos internacionales: No
Producción: Algunos productos pueden fabricarse bajo pedido
Seguimiento: Disponible cuando el transportista lo proporciona

📦 Importante

Antes de comprar:

✓ Revisa tu talla.
✓ Verifica tu dirección.
✓ Comprueba tu código postal.
✓ Proporciona teléfono y correo correctos.
✓ Revisa la información de tu pedido antes de pagar.

⚠️ Si tienes un problema

No envíes el producto por tu cuenta.

Primero contáctanos:

hola@gravorymx.com

Indica tu número de pedido y explica el problema.

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